Head of IT-Operations
Gelsenkirchen,
Duitsland
Der Head of IT Operations trägt die Gesamtverantwortung für die operative Steuerung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung sämtlicher IT-Service- und Beratungsleistungen. Er stellt sicher, dass Servicedesk, Consulting und Projektmanagement effizient, kundenorientiert sowie wirtschaftlich arbeiten und leistet einen wesentlichen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Managed-Services-Portfolios und der internen Unternehmensprozesse.
Darüber hinaus gewährleistet er den störungsfreien, sicheren und leistungsfähigen Betrieb der internen sowie der kundenseitigen IT-Landschaften. Er verantwortet die Planung und Verwaltung sämtlicher Anforderungen an die Informationstechnologie – sowohl innerhalb des Unternehmens als auch bei Kunden – und überwacht die Bereitstellung, Kapazität, Performance und Verfügbarkeit der eingesetzten IT-Infrastrukturen und Ressourcen.
Aufgaben- und Verantwortungsbereich
strategische und organisatorische Verantwortung
- Operative Gesamtverantwortung für den Bereich IT-Operations
- Aufbau, Weiterentwicklung und Standardisierung von Service- und Beratungsprozessen
- Aktive Mitwirkung bei Budgetplanung, Forecasting und strategischer Weiterentwicklung des Bereichs
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben
- Verantwortung für die Kapazitäts-, Ressourcen- und Einsatzplanung der Teams
- Unterstützung der Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Managed-Services- und Projekt-Dienstleistungsportfolios
- Regelmäßige Analyse und Steuerung relevanter KPIs, Ticketvolumina, Projektlasten und Teamperformance
fachliche und disziplinarische Führung
- fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Servicedesk und Consulting
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen sowie regelmäßigen Performance- und Entwicklungsgesprächen
- Förderung einer service- und qualitätsorientierten Teamkultur sowie aktiver Wissens- und Erfahrungsaustausch
- Planung und Umsetzung von Qualifizierungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
- Zentrale Eskalationsinstanz für Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner
operative Verantwortung
- Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Servicedesk-Betriebs
- Kontinuierliche Optimierung der Prozesse durch Automatisierung, Standardisierung und den gezielten Einsatz geeigneter Tools
- Unterstützung bei Priorisierung, Klassifizierung und Steuerung eingehender Tickets
- Überwachung und Einhaltung operativer SLAs sowie relevanter Service-KPIs
- Verantwortung für technische Standards, hohe Dokumentationsqualität und strukturierte interne Workflows
Projektmanagement
- Koordination, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten inklusive Ressourcen- und Kapazitätsplanung
- Sicherstellung der termingerechten, qualitätsgesicherten und wirtschaftlichen Projektumsetzung
- Einführung und Weiterentwicklung eines einheitlichen Projektvorgehens
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Kunden und internen Schnittstellen bei Projektstart sowie bei der Übergabe in den operativen Betrieb
- Monitoring von Projektstatus, Risiken und Eskalationen
Kommunikation und Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Key Account Management und Vertrieb zur fachlichen Unterstützung im Pre-Sales
- Durchführung von Bedarfsermittlungen, technischer Beratung, Lösungskonzeption und Vorbereitung kundenindividueller Angebote
- Teilnahme an Kundenmeetings bei strategischen, komplexen oder kritischen Themenstellungen
- Ansprechpartner für Eskalationen sowie Priorisierung von Kunden- und Projektanforderungen
- Fachliche Unterstützung bei der Bewertung und Kalkulation technischer Konzepte und Projekte
persönliche Kompetenzen
Du verfügst über eine ausgeprägte Durchsetzungs- und Begeisterungsfähigkeit und verstehst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu gewinnen. Deine sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit ermöglicht dir eine souveräne Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden, Kunden und internen Schnittstellen. Auch in anspruchsvollen Situationen agierst du flexibel, belastbar und stets lösungsorientiert.
Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Eigeninitiative und Eigenverantwortung. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und systematisch und gehst Aufgaben verantwortungsbewusst, diskret und zuverlässig an. Integrität, Loyalität und ein hohes Maß an Verbindlichkeit sind für dich selbstverständlich.
Dank deiner ausgeprägten Koordinations- und Organisationsfähigkeit behältst du auch bei komplexen Aufgabenstellungen den Überblick. Du handelst kunden- und serviceorientiert, kommunizierst klar und verbindlich und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise sowie eine sichere und professionelle Korrespondenzführung. Dein Auftreten ist jederzeit souverän, seriös und konsequent.
Qualifikationsprofil
- abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- mehrjährige Erfahrung im IT-Operations-Umfeld, idealerweise bei einem MSP/Systemhaus
- Erfahrung in der Führung von technischen Teams
- Erfahrung im Projektmanagement
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Client-/Serverumgebungen sowie RMM-/PSA-Systemen
- ausgeprägte IT-Branchenkenntnisse, speziell Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Virtualisierung und Cloud-Technologien sowie Backup- und Recovery-Systeme
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute sprachliche Ausdrucksweise und sichere Korrespondenzführung
- sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Office, Windows, M365, AD-Infrastruktur etc.)
- hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrungen im Umgang mit internen und externen Kunden
- Bereitschaft zu gelegentlichen Arbeiten außerhalb normaler Arbeitszeit und zu Rufbereitschaften
- Bereitschaft zu Dienstreisen im europäischen Raum
- Führerschein: PKW